Gestión de viajes para familias separadas
Este artículo te ayudará a configurar tu cuenta de Zeelo para adaptarla a una situación de familia separada (padres que residen en hogares distintos).
Resumen
Si tu hijo/a viaja desde direcciones diferentes (por ejemplo, si los padres o tutores viven por separado), existen un par de formas de gestionar su transporte con Zeelo.
Elige la opción que mejor se adapte a tu familia.
Opción 1: Un progenitor lo gestiona todo
Uno de los padres o tutores crea una cuenta de Zeelo y compra uno de los pases de viaje del hijo/a para 1 padre/madre o tutor, y a continuación contacta con el equipo de Atención al Cliente para obtener el pase adicional necesario.
El otro padre, madre o tutor puede añadirse a la cuenta como Seguidor. Los Seguidores pueden:
- Seguir el vehículo en tiempo real.
- Recibir notificaciones del trayecto.
Ten en cuenta que los Seguidores no pueden:
- Comprar pases de viaje.
- Realizar o modificar reservas.
- Gestionar la cuenta.
Esta opción funciona bien cuando uno de los progenitores es el responsable de organizar el transporte del hijo/a.
Consejo: encontrarás más información sobre los seguidores y las notificaciones en este artículo.
Opción 2: Cada progenitor tiene su propia cuenta
Si ambos padres o tutores desean gestionar sus propios trayectos, cada uno puede crear su propia cuenta de Zeelo.
Cada progenitor podrá entonces:
- Comprar el pase de viaje que necesite utilizando un código promocional del 50 % proporcionado por el equipo de Atención al Cliente.
- Realizar y gestionar sus propias reservas.
- Gestionar sus propios pagos.
Esta opción ofrece a ambos progenitores el control total sobre sus propios trayectos.
Consejos:
- Para solicitar los códigos promocionales necesarios, ponte en contacto con nuestro equipo a través del chat en directo de la página de soporte.
- En el caso de la opción 2, los progenitores también pueden añadirse mutuamente a sus cuentas como seguidores si desean seguir todos los trayectos y recibir notificaciones. Este artículo te guiará sobre cómo gestionar los seguidores.
Importante: coordina tus reservas
Sea cual sea la opción que elijas, es importante que los padres o tutores coordinen las reservas.
Tu hijo/a no debería tener varias reservas para rutas o trayectos distintos que coincidan en el mismo horario o en el mismo día de viaje, a menos que sea realmente necesario.
Las reservas superpuestas pueden dar lugar a notificaciones de viaje incorrectas y generar confusión sobre en qué vehículo se espera que viaje tu hijo/a.
Si gestionáis el transporte desde dos cuentas distintas, os recomendamos consultaros mutuamente antes de hacer reservas para evitar solapamientos.
¿Necesitas ayuda?
Si no estás seguro/a de cuál es la mejor opción para las circunstancias de tu familia, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte a elegir la configuración más adecuada. Puedes contactar con nuestro equipo a través de la página de soporte mediante nuestro chat en directo.