¿Cómo puedo obtener un pase y reservar un viaje? (es)

Algunos programas de Zeelo te permiten reservar tu asiento con antelación. Sin embargo, la plataforma de Zeelo también ofrece opciones flexibles que no requieren reserva previa. Si no estás seguro de qué opción ha seleccionado tu empresa o centro educativo, consulta tu página de reservas para confirmarlo.

1. Accede a la página de reservas

Tu empresa o centro educativo puede hacer que tu programa sea público y accesible para cualquier persona a través de nuestro buscador, o mantenerlo privado (mediante un código de acceso, haciéndolo accesible solo con un enlace, o mediante invitación por correo electrónico). Consulta las comunicaciones enviadas por tu centro educativo o por Zeelo.

2. Selecciona tu parada de recogida y destino

Si estás en la app, pulsa en "Reservar ahora" para acceder a las opciones de parada.

Si estás usando un navegador web, puedes elegir las paradas en el panel de la derecha.

3. ¿Dónde consultar los horarios antes de obtener un pase?

Para un programa que requiere reservar un asiento con antelación (lo más habitual en el sector educativo, denominado programa "Con reserva"), puedes acceder al horario desde la página del programa. Normalmente incluimos un enlace: "Puedes consultar el horario completo aquí". Al hacer clic se abrirá un horario en tiempo real en tu navegador, que puedes actualizar y consultar cuando lo necesites. Busca tu ruta en la lista y despliega la tarjeta para ver el horario completo.

Para programas que requieren un pase pero no requieren reservar asiento con antelación (normalmente lanzaderas cortas a estaciones de tren o aparcamientos, denominado programa "Escanear para embarcar"), selecciona el botón "Ver paradas y horarios" en la página del programa. Se abrirá una pantalla de horarios. Pulsa en "Parada de recogida" para elegir una parada en el mapa o en la lista, y repite el mismo paso para la parada de destino. Se mostrará la lista de viajes programados para la ruta seleccionada.

Para más información sobre horarios, consulta este artículo.

4. Selecciona el tipo de pasajero y el número de personas que viajan

Es posible que debas seleccionar un tipo de pasajero (por ejemplo, el equipo en el que trabajas o el curso del alumno) y el número de pasajeros para los que deseas comprar un pase (en algunos centros educativos solo se puede comprar para un alumno a la vez; en ese caso, deberás repetir el proceso para cada hijo/a).

5. Elige tu pase

Una vez seleccionado todo lo anterior, es posible que haya varios pases disponibles entre los que elegir. Si necesitas más información para valorar las opciones, haz clic aquí.

6. Crea una cuenta o inicia sesión (omite este paso si ya tienes una cuenta)

Puedes crear una cuenta en Zeelo mediante uno de los siguientes métodos:

Tu correo electrónico y contraseña
Inicio de sesión con Google
Inicio de sesión con Facebook
Apple ID
El inicio de sesión único (SSO) de tu organización (serás redirigido tras introducir tu correo electrónico)

Para programas escolares, recomendamos que sea uno de los padres o tutores quien cree la cuenta con sus propios datos, ya que será el titular de la cuenta quien gestione las reservas y los pagos.

7. Indica quién va a viajar (solo para centros educativos)

Esto permite informar al conductor y a Zeelo sobre quién subirá al autobús. Puedes seleccionarte a ti mismo/a (si eres el propio pasajero, por ejemplo, un estudiante universitario que gestiona sus propias reservas) o a cualquier otro pasajero vinculado a tu cuenta. Si no ves al pasajero en la lista, puedes añadir uno nuevo. Si no aparece la opción de añadir un pasajero en el desplegable, puede deberse a que el administrador de tu centro educativo gestiona esta lista en tu nombre.

8. Paga el pase (a menos que sea gratuito)

Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay (en iPhone) o domiciliación bancaria (Direct Debit, disponible solo en determinados pases escolares en el Reino Unido).

9. ¿Necesito reservar un asiento después de obtener un pase de viaje o un bono de viajes?

Depende del tipo de pase que hayas adquirido.

Pase de viaje escolar con reservas automáticas activadas: no necesitas reservar los viajes manualmente, ya que el sistema te reservará automáticamente a ti o a tu hijo/a en cuanto se programen los viajes. Comprueba que nuestro sistema te ha reservado correctamente a ti o a tu hijo/a. El pase aparecerá en la pantalla de inicio de la app del pasajero o en "Mis viajes" en la versión web. Encontrarás más información sobre las preferencias de reserva automática aquí.

Si tienes un pase de viaje estándar o un bono de viajes: estos pases aparecerán en la pantalla de inicio de la app del pasajero o en "Mis viajes" en la versión web. Selecciona el pase para ver la lista de días disponibles para reservar asiento. A menos que el pase de viaje tenga activada la "reserva automática" (normalmente solo en centros educativos), deberás seleccionar las fechas y horarios en los que quieres viajar. Para ello:

Pulsa "Reservar" en los días que elijas (si no ves ninguna fecha disponible, o si faltan algunos días, consulta este artículo).
Se abrirá una pantalla con la opción de reservar el trayecto de ida y el de vuelta (a menos que uses un pase de un solo trayecto, en cuyo caso solo verás un tramo).
Si el viaje seleccionado ya está completo, verás un aviso. En ese caso, prueba a seleccionar otro horario o inténtalo de nuevo más tarde.
Al pulsar "Continuar", la reserva quedará confirmada y se abrirá una pantalla que te permitirá "repetir" esta reserva en otros días de la semana. Es una herramienta de "copiar y pegar" para agilizar la reserva de un horario similar durante la semana. Si algún viaje ya está agotado, verás un mensaje bajo esa fecha.
Al enviar, quedarás reservado en todas las fechas seleccionadas.
Revisa tus reservas para comprobar que todo es correcto.

Si has reservado un billete sencillo o de ida y vuelta, ya has terminado. Las reservas aparecerán en la pantalla de inicio de la app del pasajero o en "Mis viajes" en la versión web.

10. Cambiar o cancelar tus viajes

Si cambias de opinión, puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para cambiar o cancelar una reserva futura. Pulsa "Cambiar" en el viaje que quieras modificar y sigue las instrucciones. Tu organización establece el plazo límite para cambios y cancelaciones del programa, así que realiza cualquier cambio con antelación. Consulta este artículo.

11. Configurar "Seguidores"

Cualquier titular de un pase de viaje o bono de viajes puede configurar hasta 3 "Seguidores" que recibirán actualizaciones por correo electrónico sobre el viaje del pasajero. Esto resulta útil para otros padres o tutores que quieran acceder al seguimiento del viaje de su hijo/a y recibir confirmación de que ha subido al autobús y ha llegado a su destino. Encontrarás más información sobre los seguidores aquí.

12. Compartir el pase de embarque/código QR con tu hijo/a

Actualmente no ofrecemos la opción de vincular las cuentas de padres e hijos. Como alternativa, puedes hacer una captura de pantalla del pase de embarque/código QR y enviarla al teléfono de tu hijo/a, o imprimirlo para tenerlo a mano.

13. ¿Qué hacer si cambian tus planes?

Si tus planes cambian y necesitas cancelar tu viaje, puedes hacerlo hasta el plazo límite de cancelación establecido por tu organización, a través de la app o de la web (el plazo límite se indicará al editar tu reserva). Esto evitará que el conductor te espere sin necesidad. Consulta este artículo para aprender a cambiar y cancelar reservas.